IKEA之體驗行銷

用了策略體驗模組和體驗媒介來和IKEA的行銷做結合。

在(感官)中，IKEA打造夢想居家情境，讓產品與消費者直接溝通。IKEA桃園店中的30個Show Room和兩、三個完整的「家」，都是依照設定不同個性、年齡的主人來布置，所以感覺是個鮮活的空間，讓消費者觸摸，感受自己的家布置起來可以是怎麼樣。

在(情感)上，透過賣場展示間的氣氛營造、與消費者互動的節慶活動及產品目錄等方式，IKEA提供溫馨的體驗，激發消費者佈置的靈感，並幫助商品銷售。例如，農曆春節期間，IKEA觀察到消費者的消費傾向是，喜歡紅色的產品，尤其是家飾品；想要改變居家環境的佈置，會進行地板、櫥櫃等輕裝修的工程。另外，收納商品也是除舊佈新時，有很強產品需求；預算不多的消費者，也會利用搭配新窗簾、沙發布套或被套之類的布料織品，讓家中氣氛煥然一新。所以，春節期間，IKEA就會在通路和展示間，針對這類商品進行佈置和促銷，吸引消費者。

在(思考)上，IKEA強調「好設計‧更經濟」，也就是IKEA消費者最重視的兩個條件：設計和價格。IKEA設計中心位在瑞典，設計強調實用、簡單、耐看和人性化。四個主要設計類型：鄉村、北歐、現代和年輕瑞典風格，讓消費者可以隨自己喜好搭配，每種品項也有高、中、低價的區隔，讓消費者選購。

在(行動)上，比如IKEA經常每周舉辦的創意講座，消費者可以免費向設計師諮詢家庭布置、學習製作美食或冰砂，或者IKEA辦的花藝講座，更請來專業的花f老師，也免費提供花材讓人一起參與學習。

在(關聯)上，IKEA也發行會員小卡，在台灣已有60萬會員數，提供消費者可以兌抰咖啡、「瘋狂星期三」會員特價商品活動、「冬特賣」會員搶先獨享價，以及每月抽出一位10萬元禮券幸運兒等會員專屬活動，凝聚消費者的認同和參與。

綜合上述的五項體行銷之要要素，我們可以發現IKEA將「體驗式行銷」的面向發揮到極致。而IKEA主要目的是和消費者接觸，即使消費者的回饋不是立即，但就長遠眼光而言，這些服務和體驗帶給消費者好的感受，無形累積IKEA的品牌認同，更是無價的資產。

而IKEA更甚在2007年夏天時，推出「IKEA旅舍」（IKEA Hostel）計畫，挪威奧斯陸的一家IKEA分店，白天賣家具，晚上則變身旅舍，供顧客免費住一晚，實際體驗IKEA家具的好處。

想參加這個為期五天的活動，IKEA設計的門檻也很簡單，只要填寫表格報名，並回答「為什麼想在IKEA過夜？」這道問題即可。每晚30位的名額，卻收到上千份的報名表，想親身體驗的，還包括了到奧斯陸旅遊的觀光客。

IKEA開放試住的，包括各式各樣的主題式房間，如上下舖的宿舍型房間、裝飾浪漫的新婚套房、適合全家的家庭套房等，還有兩餐IKEA餐廳的美食。如果經過這一晚，你喜歡上房間裡的床、枕頭被單、桌椅甚至燈光，第二天早上check out時，就可以直接買回家。

期末報告-體驗行銷 ~4

接著要介紹例子


範例1(點圖可放大)



範例2



範例3



範例4



範例5



範例6



以上「體驗行銷」的參考資料有如下：

1.大葉大學 事業經營研究所 碩士班 碩士論文
<<體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品形形象與行為意象關係之研究>>
研究生：黃映瑀 中華民國九十六年四月


2.<<消費者行為報告-體驗行銷第一篇>>
組員名單：謝孟昕 沈怡君 曾顥明 林彩雯 易天健 張雅婷

3.各範例中圖片的來源提供者


八、結論

期末報告-體驗行銷 ~3

六、策略體驗模組與體驗媒介

行銷的重點不再專注宣傳產品的產能與效益，而是塑造顧客體驗。而體驗是如何塑造出來的？
以個別顧客的心理學理論及社會行為為基礎，而整合提出體驗行銷，作為管理顧客體驗的概念架構，此架構包括兩個層面：

1.策略體驗模組

來自體驗行銷的策略基礎，目的在於為顧客創造不同的體驗形式

2.體驗媒介

則是體驗行銷的戰術工具，用以創造一個感官、情感思考、行動及關聯的活動案

期末報告-體驗行銷 ~2

三、體驗行銷的定義

1.蘇宗雄(2000)認為體驗行銷是透過感官行銷訴求，創造一種新鮮獨特的感情或知知覺體驗。他經由視、聽覺、味覺及嗅覺刺激，引發顧客動機、騷動慾求，促使消費者產生購買，達成行銷目的。體驗行銷不是忽視理性的品質與機能訴求，它是站在品質基礎上加強感官及官能訴求。

2.高明智(2000)指出站在消費者感官、情感、思考、聯想、行動五個面向，重新定義、設計行銷作為的一種思考方式，就是體驗行銷。

3.張慶珍(2002)認為體驗行銷基本上是一種對傳統理性行銷的反動，揚棄傳統行銷以理性分析產品功能及效益為訴求的行銷手法。

四、體驗行銷的關鍵特性

1.焦點在顧客體驗上：
體驗將公司品牌與顧客生活型態相連結，提供知覺的、情感的、認知的、行為的、及關係的價值來取代功能的價值。

2. 檢驗消費情境
跟隨社會文化消費向量，為顧客找到一個較寬廣的意義空間。

3. 顧客是理性與情感的動物：
對一個體驗行銷人員而言，顧客同時受理性與感性的驅策，顧客想要的是娛樂、刺激、情感衝擊、與富創意的挑戰。

4. 方法與工具有多種來源：
體驗行銷的方法與工具是岐異的與多面向的，不是侷限於一個方法論的意識型態。

五、體驗行銷與傳統行銷的差別

傳統4P(產品、價格、地方、宣傳)的組合的行銷手法中，不能說完全沒有「體驗」的成分，只是在其行銷組合當中，消費者能感受到是以產品為核心，較為單一與狹隘的體驗，這樣的「體驗」 只是圍繞著產品本身，或者所得到的效益打轉(張慶珍，2002)。傳統行銷不強調品牌對消費者的體驗，而這也是在傳統行銷當中，品牌只被當成商品的識別用，以作為市場上的區隔策略之因。體驗行銷所訴諸的，更是由商品體驗擴大到品牌體驗，並且藉由多元使用各種媒介使它豐富化，或者是和我們生活型態有所連結，將品牌視為第一線的體驗媒介，用以和其他品牌區別的正是特殊的、難忘的消費體驗。因此在體驗行銷當中，品牌所代表的象徵意義具有更豐富的內涵與個性。

期末報告-體驗行銷 ~1

以下是網路資料整理出來的「體驗行銷」。首先很感謝前人無私大方提供自己的研究成果在網路上，讓我窺知到「體驗行銷」。有參考到以及使用的資料來源會一併列在最後。只能說謝謝大家啦！

ppt封面

目錄
一.行銷法則的進程
二.參個行銷趨勢
三.體驗行銷的定義
四.體驗行銷的關鍵特性
五.體驗行銷的關鍵因素
六.體驗行銷與傳統行銷 的差別
七.策略體驗模組與體驗 媒介
八.成功案例
九.結論


一.行銷法則的進程


體驗行銷是如何而來的呢？
時代一直不斷的改變，產品行銷觀念演進與發展從由早期傳統的價格導向、產品導向、到後來的品質、銷售導向、服務導向，一直到近年來所提出的體驗行銷導向，在在讓我們進入了一個嶄新的的行銷世代，一個由新的行銷方法取代舊有的行銷方案的世代。一個凡事以顧客想法為主，而不是單純的以企業自身利益為出發點的時代。

由於商品與服務的差異越來越小，形成“商品化＂的現象，消費者追求著重的不僅有形的商品和服務，而是在消費過程中所得獨一無二的體驗感受。

二、參個行銷趨勢

1.資訊科技的普及：
使人們在任何時間都可以與另一個人聯繫，並分享一個體驗的宇宙。如E-mail、網路、手機、部落格…等。

2.品牌至上：
帶給人不同的形象、聯想、與體驗，可以商品化或延伸。如亞曼尼ARMANI這個品牌，給人高雅、剪裁合身、俐落、品味、時尚、地位等感覺。

3.整合溝通的娛樂無所不在：
溝通都具有影響其他事物的潛力，不再是單向，而溝通內容也不再是以資訊為主。

對於「期末報告-體驗行銷」的第一眼感覺

令人又愛又怕的期末考又來嘍！
愛的是考完後的放假，但能否快樂的放假，嘿…嘿…
這就是怕的地方-期末考要交出報告。

從老師一宣佈期末考的方式開始，就一直想不出要做的報告題目，後來老師好心的丟了個題目讓我去做。
老師：「有沒有聽過體驗行銷？」
我：「啥米？」

老師：「那你就報告體驗行銷。」
我露出傻笑：「可以告訴我一點點有關的資料嗎？」
老師：「網路這麼發達，可以自己去找資料。」很酷的回答。

天啊！體驗行銷是什麼啊？

接著就是我抱著「google」大腿的時間啦！

一打「體驗行銷」，接著出現的資料，還挺多的呢！ 也有一些人已經用「體驗行銷」來當過論文題目了。
真是太好了。一定要好好的拜讀。
網路上的資料真的是五花八門，至於哪個是我需要的呢？也必須等看過才知道。
爬文的時間又到了，是吧！呵呵~

那麼「體驗行銷」是…？？



各位看官等我慢慢消化咀嚼啊~~~~

<東京物語>& おづ やすじろう(小津安二郎)

一看標題就知道這是與日本有關的。

但先扯開話題一下，每個學期開始的通識課選課，通常是我們最忙碌也最傷腦筋的。這學期因為想增加自已一點文學的氣息，所以選了一門完全不太懂的課程…<現代主義與小說>，依照其名應該是有機會讓自己變得有氣質點。第一次上課時，老師說的思想廣博且流利順暢，便決定休了。不是休，是修…。

老師希望用電影的方式來讓我們了解現代主義的精神，所以想讓我們看一部電影，原本很期待日本文豪芥川龍之介的著作<羅生門>所翻拍成的電影，因為很想看可是卻一直沒機會，後來老師讓我們看由日本小津安二郎先生所拍攝的電影<東京物語>。

這是第一次接觸到小津安二郎，因為他獨特的拍攝手法、劇情安排及對白，讓他在國際上被譽為日本古典電影美學的代言者。他在劇中服裝、場景的安排，和採用不動鏡頭讓演員在鏡頭框框中出入的呈現手法，讓觀看者有身在其境之感覺，切換場景時也不用過多的特效，整體相當簡潔有力、不拖泥帶水，以及演員們對著的鏡頭訴說事物的自然，都造就了小津二安郎先生獨特的電影風格。

看了小津安二郎先生的電影，就像喝了一杯日本茶道泡出的茶一樣。看來簡單、沉靜的動作卻蘊釀出一股讓人回甘和細細品嚐的韻味。