IKEA之體驗行銷

用了策略體驗模組和體驗媒介來和IKEA的行銷做結合。

在(感官)中，IKEA打造夢想居家情境，讓產品與消費者直接溝通。IKEA桃園店中的30個Show Room和兩、三個完整的「家」，都是依照設定不同個性、年齡的主人來布置，所以感覺是個鮮活的空間，讓消費者觸摸，感受自己的家布置起來可以是怎麼樣。

在(情感)上，透過賣場展示間的氣氛營造、與消費者互動的節慶活動及產品目錄等方式，IKEA提供溫馨的體驗，激發消費者佈置的靈感，並幫助商品銷售。例如，農曆春節期間，IKEA觀察到消費者的消費傾向是，喜歡紅色的產品，尤其是家飾品；想要改變居家環境的佈置，會進行地板、櫥櫃等輕裝修的工程。另外，收納商品也是除舊佈新時，有很強產品需求；預算不多的消費者，也會利用搭配新窗簾、沙發布套或被套之類的布料織品，讓家中氣氛煥然一新。所以，春節期間，IKEA就會在通路和展示間，針對這類商品進行佈置和促銷，吸引消費者。

在(思考)上，IKEA強調「好設計‧更經濟」，也就是IKEA消費者最重視的兩個條件：設計和價格。IKEA設計中心位在瑞典，設計強調實用、簡單、耐看和人性化。四個主要設計類型：鄉村、北歐、現代和年輕瑞典風格，讓消費者可以隨自己喜好搭配，每種品項也有高、中、低價的區隔，讓消費者選購。

在(行動)上，比如IKEA經常每周舉辦的創意講座，消費者可以免費向設計師諮詢家庭布置、學習製作美食或冰砂，或者IKEA辦的花藝講座，更請來專業的花f老師，也免費提供花材讓人一起參與學習。

在(關聯)上，IKEA也發行會員小卡，在台灣已有60萬會員數，提供消費者可以兌抰咖啡、「瘋狂星期三」會員特價商品活動、「冬特賣」會員搶先獨享價，以及每月抽出一位10萬元禮券幸運兒等會員專屬活動，凝聚消費者的認同和參與。

綜合上述的五項體行銷之要要素，我們可以發現IKEA將「體驗式行銷」的面向發揮到極致。而IKEA主要目的是和消費者接觸，即使消費者的回饋不是立即，但就長遠眼光而言，這些服務和體驗帶給消費者好的感受，無形累積IKEA的品牌認同，更是無價的資產。

而IKEA更甚在2007年夏天時，推出「IKEA旅舍」（IKEA Hostel）計畫，挪威奧斯陸的一家IKEA分店，白天賣家具，晚上則變身旅舍，供顧客免費住一晚，實際體驗IKEA家具的好處。

想參加這個為期五天的活動，IKEA設計的門檻也很簡單，只要填寫表格報名，並回答「為什麼想在IKEA過夜？」這道問題即可。每晚30位的名額，卻收到上千份的報名表，想親身體驗的，還包括了到奧斯陸旅遊的觀光客。

IKEA開放試住的，包括各式各樣的主題式房間，如上下舖的宿舍型房間、裝飾浪漫的新婚套房、適合全家的家庭套房等，還有兩餐IKEA餐廳的美食。如果經過這一晚，你喜歡上房間裡的床、枕頭被單、桌椅甚至燈光，第二天早上check out時，就可以直接買回家。

期末報告-體驗行銷 ~4

接著要介紹例子


範例1(點圖可放大)



範例2



範例3



範例4



範例5



範例6



以上「體驗行銷」的參考資料有如下：

1.大葉大學 事業經營研究所 碩士班 碩士論文
<<體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品形形象與行為意象關係之研究>>
研究生：黃映瑀 中華民國九十六年四月


2.<<消費者行為報告-體驗行銷第一篇>>
組員名單：謝孟昕 沈怡君 曾顥明 林彩雯 易天健 張雅婷

3.各範例中圖片的來源提供者


八、結論

期末報告-體驗行銷 ~3

六、策略體驗模組與體驗媒介

行銷的重點不再專注宣傳產品的產能與效益，而是塑造顧客體驗。而體驗是如何塑造出來的？
以個別顧客的心理學理論及社會行為為基礎，而整合提出體驗行銷，作為管理顧客體驗的概念架構，此架構包括兩個層面：

1.策略體驗模組

來自體驗行銷的策略基礎，目的在於為顧客創造不同的體驗形式

2.體驗媒介

則是體驗行銷的戰術工具，用以創造一個感官、情感思考、行動及關聯的活動案

期末報告-體驗行銷 ~2

三、體驗行銷的定義

1.蘇宗雄(2000)認為體驗行銷是透過感官行銷訴求，創造一種新鮮獨特的感情或知知覺體驗。他經由視、聽覺、味覺及嗅覺刺激，引發顧客動機、騷動慾求，促使消費者產生購買，達成行銷目的。體驗行銷不是忽視理性的品質與機能訴求，它是站在品質基礎上加強感官及官能訴求。

2.高明智(2000)指出站在消費者感官、情感、思考、聯想、行動五個面向，重新定義、設計行銷作為的一種思考方式，就是體驗行銷。

3.張慶珍(2002)認為體驗行銷基本上是一種對傳統理性行銷的反動，揚棄傳統行銷以理性分析產品功能及效益為訴求的行銷手法。

四、體驗行銷的關鍵特性

1.焦點在顧客體驗上：
體驗將公司品牌與顧客生活型態相連結，提供知覺的、情感的、認知的、行為的、及關係的價值來取代功能的價值。

2. 檢驗消費情境
跟隨社會文化消費向量，為顧客找到一個較寬廣的意義空間。

3. 顧客是理性與情感的動物：
對一個體驗行銷人員而言，顧客同時受理性與感性的驅策，顧客想要的是娛樂、刺激、情感衝擊、與富創意的挑戰。

4. 方法與工具有多種來源：
體驗行銷的方法與工具是岐異的與多面向的，不是侷限於一個方法論的意識型態。

五、體驗行銷與傳統行銷的差別

傳統4P(產品、價格、地方、宣傳)的組合的行銷手法中，不能說完全沒有「體驗」的成分，只是在其行銷組合當中，消費者能感受到是以產品為核心，較為單一與狹隘的體驗，這樣的「體驗」 只是圍繞著產品本身，或者所得到的效益打轉(張慶珍，2002)。傳統行銷不強調品牌對消費者的體驗，而這也是在傳統行銷當中，品牌只被當成商品的識別用，以作為市場上的區隔策略之因。體驗行銷所訴諸的，更是由商品體驗擴大到品牌體驗，並且藉由多元使用各種媒介使它豐富化，或者是和我們生活型態有所連結，將品牌視為第一線的體驗媒介，用以和其他品牌區別的正是特殊的、難忘的消費體驗。因此在體驗行銷當中，品牌所代表的象徵意義具有更豐富的內涵與個性。

期末報告-體驗行銷 ~1

以下是網路資料整理出來的「體驗行銷」。首先很感謝前人無私大方提供自己的研究成果在網路上，讓我窺知到「體驗行銷」。有參考到以及使用的資料來源會一併列在最後。只能說謝謝大家啦！

ppt封面

目錄
一.行銷法則的進程
二.參個行銷趨勢
三.體驗行銷的定義
四.體驗行銷的關鍵特性
五.體驗行銷的關鍵因素
六.體驗行銷與傳統行銷 的差別
七.策略體驗模組與體驗 媒介
八.成功案例
九.結論


一.行銷法則的進程


體驗行銷是如何而來的呢？
時代一直不斷的改變，產品行銷觀念演進與發展從由早期傳統的價格導向、產品導向、到後來的品質、銷售導向、服務導向，一直到近年來所提出的體驗行銷導向，在在讓我們進入了一個嶄新的的行銷世代，一個由新的行銷方法取代舊有的行銷方案的世代。一個凡事以顧客想法為主，而不是單純的以企業自身利益為出發點的時代。

由於商品與服務的差異越來越小，形成“商品化＂的現象，消費者追求著重的不僅有形的商品和服務，而是在消費過程中所得獨一無二的體驗感受。

二、參個行銷趨勢

1.資訊科技的普及：
使人們在任何時間都可以與另一個人聯繫，並分享一個體驗的宇宙。如E-mail、網路、手機、部落格…等。

2.品牌至上：
帶給人不同的形象、聯想、與體驗，可以商品化或延伸。如亞曼尼ARMANI這個品牌，給人高雅、剪裁合身、俐落、品味、時尚、地位等感覺。

3.整合溝通的娛樂無所不在：
溝通都具有影響其他事物的潛力，不再是單向，而溝通內容也不再是以資訊為主。

對於「期末報告-體驗行銷」的第一眼感覺

令人又愛又怕的期末考又來嘍！
愛的是考完後的放假，但能否快樂的放假，嘿…嘿…
這就是怕的地方-期末考要交出報告。

從老師一宣佈期末考的方式開始，就一直想不出要做的報告題目，後來老師好心的丟了個題目讓我去做。
老師：「有沒有聽過體驗行銷？」
我：「啥米？」

老師：「那你就報告體驗行銷。」
我露出傻笑：「可以告訴我一點點有關的資料嗎？」
老師：「網路這麼發達，可以自己去找資料。」很酷的回答。

天啊！體驗行銷是什麼啊？

接著就是我抱著「google」大腿的時間啦！

一打「體驗行銷」，接著出現的資料，還挺多的呢！ 也有一些人已經用「體驗行銷」來當過論文題目了。
真是太好了。一定要好好的拜讀。
網路上的資料真的是五花八門，至於哪個是我需要的呢？也必須等看過才知道。
爬文的時間又到了，是吧！呵呵~

那麼「體驗行銷」是…？？



各位看官等我慢慢消化咀嚼啊~~~~

<東京物語>& おづ やすじろう(小津安二郎)

一看標題就知道這是與日本有關的。

但先扯開話題一下，每個學期開始的通識課選課，通常是我們最忙碌也最傷腦筋的。這學期因為想增加自已一點文學的氣息，所以選了一門完全不太懂的課程…<現代主義與小說>，依照其名應該是有機會讓自己變得有氣質點。第一次上課時，老師說的思想廣博且流利順暢，便決定休了。不是休，是修…。

老師希望用電影的方式來讓我們了解現代主義的精神，所以想讓我們看一部電影，原本很期待日本文豪芥川龍之介的著作<羅生門>所翻拍成的電影，因為很想看可是卻一直沒機會，後來老師讓我們看由日本小津安二郎先生所拍攝的電影<東京物語>。

這是第一次接觸到小津安二郎，因為他獨特的拍攝手法、劇情安排及對白，讓他在國際上被譽為日本古典電影美學的代言者。他在劇中服裝、場景的安排，和採用不動鏡頭讓演員在鏡頭框框中出入的呈現手法，讓觀看者有身在其境之感覺，切換場景時也不用過多的特效，整體相當簡潔有力、不拖泥帶水，以及演員們對著的鏡頭訴說事物的自然，都造就了小津二安郎先生獨特的電影風格。

看了小津安二郎先生的電影，就像喝了一杯日本茶道泡出的茶一樣。看來簡單、沉靜的動作卻蘊釀出一股讓人回甘和細細品嚐的韻味。

百家珍~醋的瓶身包裝

「行銷個案研究」的課程中 ，替「百家珍」重新設計瓶身包裝，該品牌是以醋為主要商品，但因添加了不同的水果來製作，而有了多變的口味。醋可促進人體健康是大眾所知道，在瓶身的包裝上要如何達到吸引消費者的目的？

在設計時，先用水紋來代表液體-醋，並以水紋律動的感覺來表現醋可以達到活化體內之意，再因各種不同水果的顏色來做搭配。瓶身是圓柱狀，而標籤則是用展開後9cm*22cm

<以下是重新設計的部份>

梅子醋

鳳梨醋

蘆薈醋

檸檬醋

蔓越梅醋

等到全部用好輸出時，卻發現哈~右邊的字體太小了，在螢幕上因為可以不斷的放大、放大，所以並不覺得，輸出時才是見真章的時候啊！這真是一個好經驗。

高達30度c的五月份午后~來點清涼的吧！

上一篇提到了讀書心得「從搖藍到搖藍~綠色經濟的設計提案」，這一篇就沿著「綠色經濟」的氛圍繼續寫嘍！

話說台中市公益路上的「勤美誠品綠園道」開幕了，是「誠品書店」在台中的旗鑑店，除了有好看的書和涼涼的冷氣可以吹之外，次而吸引我的是這棟建築物外觀那生意盎然的一片綠了。先來看看他們的DM是怎麼寫的。

一座永續能量的都市花園
勤美誠品綠園道透過兩位建築大師-陳瑞憲及郭旭原精心設計，室內外皆有植生牆綠色裝置藝術，本著尊重土地的心，我們把每一株因這棟樓拔起的樹還給大地，還給大自然原本應有的價值。 室外植生牆由多達10萬棵以上植栽組成，為全亞洲面積最大的植生牆，每面 650座水滴式噴霧系統；室內則有高達20公尺挑空植生牆，為空間帶來含氧量最高的購物休閒體驗。植生牆由日照變化搭配不同植栽、不同色彩圍塑四季感受，感受自然的生命力在建築上奔放開來； 加上大面落地的微反射烤漆玻璃，室外綠意可以毫不保留地投射進來，讓內外綠意相互輝映。 「博樹起，穿雲間，遊於林」 博樹起，利用植物包覆整體建築 遊於木，在建築下方 ，利用格柵創造層次，創造遊走於林的感覺； 穿雲間，在建築上方 ，利用微反射烤漆玻璃材質包覆，反射景緻綠意及天光雲色。植物樂其居所後，會用他們發亮的葉子、綜放的花瓣，生生不息的生命力妝點這棟建築。 若你散步在綠園道，看到小鳥飛入「勤美誠品綠園道」， 他們是回家，不是誤闖都市叢林。

這「博樹起，穿雲間，遊於林」九個字是設計師想要傳達給大家的，籍由這棟建築物把這樣的意念呈現出來。
用植生牆裝置藝術不但對建築物及綠色經濟有幫助，也對見到這棟建築物的人有幫助吧！尤其在這高達30幾度的午后，真的有清涼的作用。
ㄟ想看照片嗎？



照的不是很好！
因為一邊喝咖啡吃蛋糕，所以分心了。
還有還有，想來點冰冰涼涼的話，同學推薦一樓的冰淇淋店，聽說超好吃。
今天去時~ 客滿。Orz

從搖藍到搖藍~綠色經濟的設計提案

這是視傳專論看的書，感謝指導老師慷慨的借我閱讀。
也許會有人想問這與視傳有何關係呢？其實我也不太清楚。
只是綠色經濟是一種趨勢，也漸漸的是一種行銷的手法之一，所以是很不錯看的一本書。
書中沒有很艱澀難懂，作者相當幽默，也提出了和以往不同的看法。值得一看。
以下是報告的內容。



從搖籃到搖籃－綠色經濟的設計提案
Cradle to CradleRemaking The Way We Make Things

作者：威廉.麥唐諾William McDonough 麥克.布朗嘉Michael Braungart

為何取這個書名：這是作者布朗嘉教授所倡導的針對綠色經濟的一種理念。他強調產品在設計階段就應構思其結局，讓廢棄產品成為另一個循環的開始；「從搖籃到搖籃」，而不是「搖籃到墳墓」。

導讀/梁中偉.................P.12要從產品的設計階段開始，就仔細構想產品的結局，如何成為另一個循環的開始。從搖籃到搖籃的目標，不是在減少廢棄物，而是將工業產品的廢棄物轉化為有用養份--轉化為其他物 惡化的腳步。從工業革命以來的產品與工業系統設計，從之初，就未考慮到環境影響以及產品的生命週期，事後的補救不但於事無補，反而造成更大的災難。「降級回收」。就如同回收印刷紙張的情況，回收的既非單純紙張，也不是油墨，而是附有油墨的紙張，混成紙漿後再製的紙，已經無法擁有原先優良紙質。甚至為了要再製紙，還需添加會造成污染的貨學物質。***對辦公室而言紙和列印是根本的需求，但根據統計資料顯示，45%的辦公室文件是「一次性」，甚至使用時間只需要幾分鐘。全錄(Xeror)公司研發出一種神奇墨水，在列印24小時後，紙張可回到原來潔白本色。這種「墨水」由一種分子組成的新型光感材料。當墨水遇上紫外線照射時，顏色會漸漸褪去。而分子在周圍空氣和溫度的影響下會反應，會逐漸變淺。只要紙張沒有產生皺折，可反覆使用30次。

第一章 <<拙劣產品>>.........P.61現代工業的設計目標是製造出具有吸引力的產品，讓消費者能夠買得起，且符合法規，性能良好。能滿足製造商的希望，又能滿足一些消費者的期待。但是在我們的觀點來看，產品設計如果未能特別考慮人類和生態的健康，我們稱之為拙劣產品。比如說一般大量生產的聚酯纖維衣服都含有銻--一種有毒的重金屬。當這種產品經過回收(其實應該說是「降級回收」)，與其他材料混合在一起，會產生什麼？或與其他垃圾一起焚燒？焚燒可使銻能透過呼吸過程吸入人體。2005年德國的成衣製造商Trigema與EPEA合作，開發了世界上第一件可完全分解的T恤。不論是纖維、染料或是標籤，都完全符合從搖籃到搖籃的標準。而且是一件可以吃的衣服。***凡是講求移動的時代，人手一支手機不稀奇，但是根據調查，有逾六成的消費者將舊手機放在家中晾者。根據諾基亞的評估，手機內約65%至80%的零件可再回收利用，例如鋰電池含有30%以上的鈷(稀有貴金屬)，都可以成為新手機的零件。回收動作可節省60-90%的挖礦、提煉等能源成本。

視傳專論期末報告

注意事項：

符號學

皮爾斯(Charles S. Pierce，1839-1914)認為

符號由符號本身(Sign)、客體(Object)與解
釋義(Interpretant)三個主體建構而成。

並依符號與其對象關係，
將符號區分為肖像(Icon)、指標(Index)與
象徵(Symbol)三種類型
1.肖像(Icon)類符號：是形似或聲似共所指
涉的事物。
2.指標(Index)類符號：與其所指涉的事物
間有直接相關。
3.記號(Symbol)類符號：與其所指涉的事物
之間既不相似，也無直接關係。記號之所
以能傳訊，只因為人們相互約定各種記號
所代表的意思。

另外：
表達方式：
Icon/形象類似
Index/邏輯關係
Symbol/約定俗成

範 例：
Icon/相片、地圖
Index/煙與火
Symbol/字、數字

過 程：
Icon可以目擊
Index可以想出
Symbol必須學習

參考資料
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1405102602943
<傳播符號學理論>張錦華.Ｊ．Ｆｉｓｋｅ

CIS是什麼？

CIS
Corporate Identity System
簡稱「企業識別系統」


企業識別由下列三個部分组成：
一、理念識別（Mind Identity 簡稱MI）
　　是企業的精神所在。它包括精神標語、經營
　　理念等。

二、行為識別（Behaviour Identity 簡稱BI）
　　是非視覺化動態的識別型式。工作環境、生
　　產設備、市場調查、促銷活動...等。

三、視覺識別（Visual Identity 簡稱VI）
　　是静態的識別符号。將標誌、色彩等看得到
　　的視覺項目標準化。

資料出自http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1005011204194

何謂視覺傳達

視 覺 傳 達
Visual Communication

是一種互動，設計者藉由設計產品和人群或環境
發生關係，藉由這種互動傳遞出多方面的訊息。

利用文字、符號、造型來創造一個具有美感、意
象、意念的一種視覺效果，透過這個視覺效果，
而達到溝通傳達的目的。主要以圖像的方式補足
語言傳達的不足,以傳達清楚明確的溝通意義。
在視覺傳達設計的運用上有多種如海報、宣傳單
、產品包裝、網頁設計、書籍至各類影像…等範
圍，範圍廣泛且依其特性也都有不相同的演譯方
式，在這麼多的需求之下，視覺傳達設計分科可
為這些不同性質的傳達方式作一個整理與統整。

資料出自http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1305090611021

我的選擇～統一麥香奶茶

口渴了！
走進超商，琳瑯滿目的飲料架上排滿了各式各樣

的飲料。

要選哪一種好呢？

這時會以心中喜歡的種類和口味為優先考量。

比如比較喜歡喝茶類~尤其是奶茶喔！

而且喜歡加鮮奶的更甚加奶精的。

當然不一定會每次都選擇一樣的，但第一眼絕對

會有影響，譬如以視線平視的地方會第一眼看到，

通常會較常購買。

最後選擇了統一麥香奶茶，這個產品已經賣很久

了，價格也都比其他產品便宜，只要15元，雖然

統一後來有出飲冰室茶集系列的奶茶，但口味上

喝起來都不同，而且麥香配合"麥"，包裝上採用

金黃色系，在架上其實還蠻明顯的。所以最後選

擇了它到櫃台結帳付錢。