IKEA之體驗行銷

用了策略體驗模組和體驗媒介來和IKEA的行銷做結合。

在(感官)中，IKEA打造夢想居家情境，讓產品與消費者直接溝通。IKEA桃園店中的30個Show Room和兩、三個完整的「家」，都是依照設定不同個性、年齡的主人來布置，所以感覺是個鮮活的空間，讓消費者觸摸，感受自己的家布置起來可以是怎麼樣。

在(情感)上，透過賣場展示間的氣氛營造、與消費者互動的節慶活動及產品目錄等方式，IKEA提供溫馨的體驗，激發消費者佈置的靈感，並幫助商品銷售。例如，農曆春節期間，IKEA觀察到消費者的消費傾向是，喜歡紅色的產品，尤其是家飾品；想要改變居家環境的佈置，會進行地板、櫥櫃等輕裝修的工程。另外，收納商品也是除舊佈新時，有很強產品需求；預算不多的消費者，也會利用搭配新窗簾、沙發布套或被套之類的布料織品，讓家中氣氛煥然一新。所以，春節期間，IKEA就會在通路和展示間，針對這類商品進行佈置和促銷，吸引消費者。

在(思考)上，IKEA強調「好設計‧更經濟」，也就是IKEA消費者最重視的兩個條件：設計和價格。IKEA設計中心位在瑞典，設計強調實用、簡單、耐看和人性化。四個主要設計類型：鄉村、北歐、現代和年輕瑞典風格，讓消費者可以隨自己喜好搭配，每種品項也有高、中、低價的區隔，讓消費者選購。

在(行動)上，比如IKEA經常每周舉辦的創意講座，消費者可以免費向設計師諮詢家庭布置、學習製作美食或冰砂，或者IKEA辦的花藝講座，更請來專業的花f老師，也免費提供花材讓人一起參與學習。

在(關聯)上，IKEA也發行會員小卡，在台灣已有60萬會員數，提供消費者可以兌抰咖啡、「瘋狂星期三」會員特價商品活動、「冬特賣」會員搶先獨享價，以及每月抽出一位10萬元禮券幸運兒等會員專屬活動，凝聚消費者的認同和參與。

綜合上述的五項體行銷之要要素，我們可以發現IKEA將「體驗式行銷」的面向發揮到極致。而IKEA主要目的是和消費者接觸，即使消費者的回饋不是立即，但就長遠眼光而言，這些服務和體驗帶給消費者好的感受，無形累積IKEA的品牌認同，更是無價的資產。

而IKEA更甚在2007年夏天時，推出「IKEA旅舍」（IKEA Hostel）計畫，挪威奧斯陸的一家IKEA分店，白天賣家具，晚上則變身旅舍，供顧客免費住一晚，實際體驗IKEA家具的好處。

想參加這個為期五天的活動，IKEA設計的門檻也很簡單，只要填寫表格報名，並回答「為什麼想在IKEA過夜？」這道問題即可。每晚30位的名額，卻收到上千份的報名表，想親身體驗的，還包括了到奧斯陸旅遊的觀光客。

IKEA開放試住的，包括各式各樣的主題式房間，如上下舖的宿舍型房間、裝飾浪漫的新婚套房、適合全家的家庭套房等，還有兩餐IKEA餐廳的美食。如果經過這一晚，你喜歡上房間裡的床、枕頭被單、桌椅甚至燈光，第二天早上check out時，就可以直接買回家。